Odstąpienie – wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy

ZWROT TOWARU
Odstąpienie, czyli jak prawidłowo poinformować konsumenta o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Załącznik nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
.
WZÓR POUCZENIA
ODSTĄPIENIE OD UMOWY
Odstąpienie od umowy
Przede wszystkim mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia [1].
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas [2] o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. [3]
Aby zachować termin do odstąpienia, wystarczy, że wyślą Państwo informację dotyczącą odstąpienia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. [Z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas]. Płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa odstąpieniu od niniejszej umowy.
Sposób zwrotu środków – odstąpienie od umowy
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich Państwo użyli. Chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
[4]
[5]
[6]

INSTRUKCJA WYPEŁNIANIA – Odstąpienie od umowy
Na stronie można zastosować powyższy wzór. Miejsca oznakowane numerami powyżej należy uzupełnić zgodnie ze wskazówkami zawartymi poniżej – odpowiednio do konkretnych numerów.
[1]
Proszę wpisać jeden z następujących fragmentów tekstu w cudzysłowie:
– w przypadku umów o świadczenie usług lub umów, których przedmiot stanowi dostarczanie treści cyfrowych, których nie dostarczamy na nośniku materialnym: “zawarcia umowy.”;
– w przypadku umowy sprzedaży. – “w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy.”;
[2]
Proszę wpisać Państwa nazwisko, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, Państwa numer telefonu, numer faksu i adres e-mail.
[3]
Jeżeli umożliwiają Państwo konsumentowi wypełnienie i przesłanie informacji o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na Państwa stronie internetowej, proszę wpisać: “Mogą Państwo również wypełnić i przesłać formularz odstąpienia od umowy lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na naszej stronie internetowej [proszę wstawić adres strony internetowej]. Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. pocztą elektroniczną).”.
[4]
W przypadku umów sprzedaży, w których nie zaproponowali Państwo, że odbiorą rzeczy w przypadku odstąpienia, proszę wpisać następujące zdanie: “Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.”
[5]
Jeżeli konsument otrzymał rzeczy w związku z umową:
a) proszę wpisać:
– “Odbierzemy rzecz”; lub
– “Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz lub … [proszę tutaj wpisać nazwę i pełny adres pocztowy, w przypadku gdy ma to zastosowanie, osoby upoważnionej przez Państwa do odbioru rzeczy], niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.”;
b) proszę wpisać:
– “Ponosimy koszty zwrotu rzeczy.”;
– “Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.”;
– Jeżeli w przypadku umowy zawieranej na odległość nie oferują Państwo ponoszenia kosztów zwrotu rzeczy, a rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą: “Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy: … PLN [proszę wpisać kwotę]”; lub jeżeli nie można, rozsądnie oceniając, wcześniej obliczyć kosztów zwrotu rzeczy: “Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około … PLN [proszę wpisać kwotę].”;
c) proszę wpisać:
“Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.”.
[6]
W przypadku umów dotyczących świadczenia usług, w przypadku gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości, proszę wpisać, co następuje. “Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zapłacą nam Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.”.
.
Załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta
ODSTĄPIENIE OD UMOWY – WZÓR FORMULARZA
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
– Adresat [w tym miejscu przedsiębiorca powinien wpisać nazwę przedsiębiorcy, pełny adres pocztowy oraz, o ile są dostępne, numer faksu i adres e-mail]
– Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów)
– Adres konsumenta(-ów)
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
– Data
(*) Niepotrzebne skreślić.
* * *
Powyższy wzór pouczenia oraz formularza zwrotu stanowią załączniki do ustawy o prawach konsumenta. Podsumowując, sprzedawca może uzupełnić ww. wzór pouczenia zgodnie z instrukcją oraz zastosować w swoim sklepie czy na Allegro. Również wzór formularza zwrotu można zamieścić pod pouczeniem.
* * *
Konsument odstąpił od umowy. Kto ma ponieść koszty dostarczenia towaru do konsumenta, a kto zwrotu do sprzedawcy? Przeczytaj: Zwrot towaru – kto ponosi koszty przesyłek?
Bądź na bieżąco: Aktualni.

